天空客户在尝试取消合同时花费了所有时间的公司账单 - 并获得1,500英镑的支付
作者:惠俗
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天空客户在向他开帐单时花费了1,500英镑的赔付金,当时他试图关闭他的帐户Pete Swift,30岁,在公司未能取消他的电视和宽带后面临收债员几个沮丧的月份搬家后经过近18个月的威胁,Pete决定采取法律行动,首先联系公民咨询局,然后监察员一旦Sky终于承认了他们的失败,他计算了他通过电话和电子邮件与相关人员交谈的时间

,以及与律师会面以每小时25英镑的价格制作他的小时列表,Pete以1395英镑的价格向Sky支付费用,加上法院费用约为72英镑

该公司最终向Pete支付了1500英镑 - 两年争议开始后一半,作为研究顾问的Pete说:“收债员一次又一次地联系是非常令人沮丧的”我越来越激怒Sky无法纠正他们的错误或根据我提供的信息采取行动“我所经历的客户服务非常糟糕,只是完全无视他们让我进入的情况以及持续未能取得所有权并解决问题”Pete搬到了Leith,爱丁堡于2012年10月,因此试图取消他与Sky的宽带和电视套餐

几个月后,他被收债服务联系他向他们证明他已经向Sky支付了他的最终账单,并告诉他们通过两个月后的信息,Pete被另一个收债员联系,他再次经历了同样的流程他也向Sky But投诉

2014年4月,他与第三家收债公司联系,告诉他他有未偿债务

天空自从传奇故事开始以来,Pete一直没有通过信用检查,他担心自己的信用损失已经两个月了,他在Sky客户服务中从一个人转到另一个人,看不到任何解决方案,直到他决定联系申诉专员皮特说:“我开始没有通过信用检查,尽管以前有良好的信用记录,并开始强调我获得信贷的能力”我觉得作为消费者来解决这种情况非常无能为力 - 我无法甚至无法确定对我的信用档案造成了什么损害“在通过监察员进行调解后,Pete拒绝了Sky给他的提议他说:”主要原因是我担心我的信用档案被损坏了“他们说他们会要求Sky纠正他们所做的任何负面影响“但当我询问纠正Sky雇用的第三方收债员所造成的任何损害时,他们表示他们无法强制执行更正,因为他们不在他们的管辖范围内”钱也是一个问题,他们只会要求Sky向我支付60英镑作为善意的表示“我告诉他们这笔款项与我因他们所经历的麻烦和挫折不成比例

错误,因此不适当的补偿“皮特然后把天空告上了法庭,上个月他们终于达成了协议,在他的法庭约会前两天他说:”我确实将带有时间的完整分项法案发送给天空以及正式发票 - 以每小时25英镑的价格收费“当Sky最终同意完全解决我的情绪时,我感到喜忧参半”一方面我很高兴有1500英镑和某种形式的解决方案,但我仍然对我的长度非常不满“我必须去和天空处理这种情况的方式”Sky在前一周与我联系,试着让我说到500英镑的低价

“我和他们打交道的时候,感觉就像我一样他们可以侥幸逃脱“从来没有真正承认过程中有些问题需要解决,只是感觉就像让我们付出抱怨客户所以他关闭了”一个客户,你经常感觉像那里你无能为力,尤其是当你与一家大型跨国公司发生争执时“这就是为什么我会鼓励遇到类似问题的人跟进,直到他们得到相应的解决方案”我与之交谈的每个人都是非常支持并且对结果感到高兴,我想很多人在某些时候或其他地方都受到了非常糟糕的服务“所以我很高兴我追求此事“Pete的账单包括31小时25分钟通过电话或电子邮件与Sky交谈,还有6个小时与Mackenzie Hall收债员打交道Sky说这个问题是由于他们的系统出现技术故障,这意味着他的取消没有记录发言人说:“我们的工作人员努力工作以提供优质服务然而,在斯威夫特先生的案例中,我们弄错了,并没有迅速解决问题”我们真的很抱歉并且道歉,表示善意的态度承认他经历过的挫折“Wescot(收债公司) - 3小时Mackenzie Hall(收债公司) - 6小时Sky - 31小时25分钟Equifax(信用报告机构) - 5小时20分钟Experian(信用卡)报告机构) - 1小时30分钟Noddle(信用报告机构) - 30分钟公民咨询局 - 4小时50分钟监察员服务 - 3小时15分钟花费的总时间 - 55小时50分钟咨询服务的价格为£ 25 p / h总计£1,3958 3

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